Mujigunarto’s

PENDEKATAN MODEL PERSAMAAN STRUKTURAL UNTUK MENENTUKAN PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM KAITANNYA DENGAN LOYALITAS PELANGGAN by MUJI GUNARTO

Posted on: 20 April 2010

Teknik analisis statistika yang sering digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel dependent dan independent adalah analisis regresi, yang hasilnya dinyatakan dalam satu model persamaan. Tetapi apabila hubungan antar variabel itu melibatkan variabel endogen dan eksogen, dan tidak hanya membentuk satu model persamaan, melainkan beberapa persamaan yang saling terkait yang membentuk persamaan berstruktur, maka diperlukan analisis untuk model persamaan struktural (structural equation models). Permasalahan seperti ini banyak ditemukan dalam bidang penelitian ekonomi khususnya manajemen, dimana variabel-variabelnya tidak dapat diukur secara langsung atau yang disebut sebagai variabel laten. Tujuan penelitian ini adalah untuk membentuk model struktural yang menyatakan hubungan kausal dari variabel bauran promosi sebagai variabel eksogen dan citra perusahaan serta kepuasan konsumen sebagai variabel intervening terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan terhadap 206 konsumen minyak pelumas mobil di Kota Palembang dengan teknik sampel area (area sampling design). Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan kausal yang terbentuk adalah: (1) Bauran promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan, (2) Bauran promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, tetapi citra perusahaan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan (3) Bauran promosi, citra perusahaan, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dalam hal ini citra perusahaan dan kepuasan konsumen merupakan variabel intervening bagi bauran promosi.

Kata Kunci: Model Persamaan Struktural. Variabel Endogen, Variabel Eksogen, Variabel Intervening
*) Makalah Seminar Nasional di UPI Bandung

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

Laman

April 2010
S S R K J S M
« Jun    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Blog Stats

  • 87,087 hits

Klik tertinggi

  • Tak ada

Flickr Photos

Lush

Tucked In To December

Blick in die Kugel

Lebih Banyak Foto
%d blogger menyukai ini: