Mujigunarto’s

Indikator padaDimensi dalam SERVQUAL Rumah Sakit

Posted on: 2 Januari 2009

Kualitas jasa yang akan dilihat dalam kasus ini adalah untuk melihat kualitas layanan Rumah Sakit, maka indikator yang dapat buat untuk mengukur masing-masing dimensi dalam SERVQUAL adalah sebagai berikut (Natalisa, 2008):
1. Tangible (Wujud Fisik), indikatornya adalah:
1) Penampilan eksterior Rumah Sakit secara visual,
2) Fasilitas yang rapi, bersih dan nyaman,
3) Penampilan karyawan yang energik, rapi dan bersih,
4) Penataan Interior Rumah Sakit.
2. Reliability (Kehandalan), indikatornya adalah:
1) Kehandalan dan ketepatan penanganan pasien,
2) Ketepatan melakukan dignosa, dan
3) Kesungguhan dalam melayani pasien.
3. Responsiveness (Daya Tanggap), indikatornya adalah:
1) Memiliki program perawatan yang bervariasi,
2) Lamanya menunggu dilayani/antrian,
3) Kecepatan pelayanan, dan
4) Memberikan informasi secara tepat dan lengkap.
4. Assurance (Jaminan), indikatornya adalah:
1) Memberikan rasa aman dalam pelayanan,
2) Adanya jaminan kerahasiaan pasien.
3) Ketrampilan dan profesionalisme dalam pelayanan.
5. Empathy (Perhatian), indikatornya adalah:
1) Perhatian dan pelayanan saat mengajukan protes/kritik,
2) Mengenal pasien secara pribadi, dan
3) Permohonan maaf atas pelayanan yang kurang baik.
Sumber: Natalisa D. 2008. Analisis Kualitas Layanan Rumah Sakit (Studi Kasus Perbandingan antara RSUP M Hoesin Palembang, RS Charitas Palembang, dan RS Pertamina Plaju). Makalah Seminar.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

Laman

Januari 2009
S S R K J S M
« Des   Feb »
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

Blog Stats

  • 87,087 hits

Klik tertinggi

  • Tak ada

Flickr Photos

Lush

Tucked In To December

Blick in die Kugel

Lebih Banyak Foto
%d blogger menyukai ini: